Na początku mojej drogi w finansach robiłem dokładnie to, co większość osób wchodzących do tej branży – skupiałem się na wyniku, liczbach i tempie działania. Wtedy wydawało mi się, że właśnie tam leży odpowiedź na rozwój i sukces, a jakość przyjdzie z czasem. Dlatego pracowałem dużo, szybko i intensywnie, próbując złapać jak najwięcej okazji, klientów i możliwości, które pojawiały się na mojej drodze. I to faktycznie działało, ale tylko do pewnego momentu.
Z czasem zacząłem zauważać coś, co na początku było dla mnie trudne do zaakceptowania. Koleżanki i koledzy z branży, którzy osiągali najlepsze wyniki, wcale nie pracowali najwięcej ani najszybciej. Oni robili to inaczej, spokojniej, bardziej świadomie i z dużo większym naciskiem na relację z klientem niż na samą „transakcję”.
Jakość zamiast morderczego tempa
To był moment, w którym zacząłem się zatrzymywać i zadawać sobie pytania, czy naprawdę chodzi o to, żeby robić więcej? A może raczej o to, żeby robić zawodowe rzeczy w inny sposób? W końcu zacząłem dostrzegać, że jakość pracy nie jest miłym bonusem, tylko fundamentem zawodu doradcy finansowego.
Zmieniłem strategię. Zamiast szukać kolejnych klientów, zacząłem skupiać się na tych, których już mam. Zacząłem uważniej słuchać, a zamiast proponować rozwiązania od razu, dokładniej niż wcześniej analizowałem sytuację i potrzeby drugiej strony. Zrozumiałem, że klient nie potrzebuje wielu opcji, tylko jednej, dobrze dopasowanej, uszytej na miarę jego potrzeb i skrojonych pod styl życia.
I wtedy zaczęło dziać się coś, czego wcześniej nie planowałem, a co okazało się kluczowe – klienci zaczęli wracać, polecać mnie dalej. Budowali wokół mojej pracy coś, czego nie da się kupić żadną kampanią ani przyspieszyć żadnym działaniem.
Jakość oznacza dobre relacje i zaufanie
W pewnym momencie zorientowałem się, że nie muszę już gonić za wynikiem. On stał się efektem tego, jak zmieniło się moje podejście do pracy, a nie celem samym w sobie. To był właśnie przełom, który zmienił wszystko – zarówno w codziennej pracy z klientami, jak i w budowaniu zespołu.
Dzisiaj najlepszym potwierdzeniem tego, że takie podejście się sprawdza jest fakt, że większość moich klientów pochodzi z polecenia. A to oznacza, że klient nie tylko był zadowolony, ale także uznał, że będziesz najlepszym doradcą finansowym dla jego kuzyna, przyjaciela lub koleżanki z pracy. Osoba przychodząca z polecenia już o Tobie słyszała, wie, czego może się spodziewać oraz że może mi zaufać.
I właśnie dlatego w moim zespole tak duży nacisk kładę na jakość. Uczę ludzi nie tylko wiedzy o finansach i produktach, ale przede wszystkim sposobu myślenia, w którym klient nie jest okazją do sprzedaży. To człowiek z konkretną historią, potrzebami i planami. Doradca jest po to, by mu pomóc i stawiać jego interes ponad osobistą prowizję.
I jeśli miałbym wskazać jedną rzecz, która najbardziej zmieniła moje podejście przez te 15 lat, to byłaby to właśnie jakość. Bo w długim terminie wygrywają nie ci, którzy działają najszybciej. Wygrywają ci, którzy budują relacje z klientami mądrze, konsekwentnie i z myślą o tym, co będzie za kilka lat, a nie za kilka dni.
Do przeczytania!
Kamil Wysocki
Tel. 607 385 464
Email: